Zmieniające się prawo unijne w zakresie e-commerce stawia przed właścicielami sklepów internetowych nowe wyzwania. Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza precyzyjne wymogi dotyczące procesu odstąpienia od umowy – mające na celu ochronę konsumenta oraz eliminację nieuczciwych praktyk projektowych. Na tym tle EasyReturn wyróżnia się jako rzetelne źródło informacji, pomagające firmom przygotować się do nadchodzących zmian.
Czym jest dyrektywa UE 2023/2673?
Dyrektywa 2023/2673 to nowe unijne przepisy, które mają ujednolicić i uprościć procedurę zwrotów w e-commerce. W centrum uwagi znalazło się ułatwienie konsumentowi wykonania prawa do odstąpienia od umowy. Dyrektywa nakłada obowiązek udostępnienia łatwej w obsłudze, dostępnej cyfrowo procedury zwrotu bez stosowania tzw. dark patterns (czyli celowego utrudniania dokonania zwrotu poprzez projektowanie mylących interfejsów).
Dyrektywa UE 2023/2673 będzie obowiązywać we wszystkich krajach członkowskich Unii Europejskiej. Choć konkretna data implementacji może się różnić w zależności od kraju, przepisy wprowadzą realne sankcje dla sklepów, które nie dostosują się do nowych wymogów – w tym kary finansowe oraz konsekwencje administracyjne.
Sklepy internetowe, które już teraz rozpoczną przygotowania, zyskają nie tylko przewagę konkurencyjną, ale również zbudują większe zaufanie wśród klientów. Dzięki EasyReturn przedsiębiorcy mają dostęp do:
-
przykładów dobrych praktyk,
-
checklist wdrożeniowych,
-
informacji o wymaganiach UX i zgodności z prawem UE.
EasyReturn – kompendium wiedzy o zwrotach online
https://easyreturn.eu/pl to strona informacyjna, która dostarcza konkretnych wytycznych dotyczących tego, jak powinna wyglądać zgodna z dyrektywą strona zwrotów. Wśród kluczowych wskazówek znajdują się m.in.:
-
Widoczny przycisk „Odstąp od umowy tutaj” – bez konieczności szukania lub przechodzenia przez kilka kroków.
-
Minimalistyczny formularz – ograniczony do podstawowych danych: imię, nazwisko, e-mail, numer zamówienia.
-
Brak obowiązku logowania – użytkownik nie musi posiadać konta, by odstąpić od umowy.
-
Natychmiastowe potwierdzenie e-mailowe – system musi automatycznie potwierdzić zgłoszenie zwrotu.
-
Brak dark patterns – bez graficznego wyróżniania opcji „zatrzymaj zamówienie” lub ukrywania funkcji zwrotu.
-
Zgodność z przepisami UE dotyczącymi dostępności cyfrowej – czytelny interfejs, intuicyjna nawigacja, czytelna typografia.
Jakie obowiązki czekają sklepy internetowe?
W świetle dyrektywy UE 2023/2673, właściciele sklepów internetowych stają przed koniecznością gruntownej zmiany sposobu, w jaki obsługiwane są zwroty konsumenckie. Nowe przepisy nakładają obowiązek wdrożenia czytelnego i łatwo dostępnego przycisku „Odstąp od umowy”, który powinien znajdować się w widocznym miejscu – bez konieczności przeszukiwania strony.
Cały proces zwrotu musi być intuicyjny, zautomatyzowany i wolny od niepotrzebnych barier, takich jak obowiązek zakładania konta, logowania czy instalacji aplikacji. Klient ma mieć możliwość dokonania zwrotu w kilku prostych krokach, z natychmiastowym potwierdzeniem e-mailowym.
Zabronione są również wszelkie praktyki projektowe określane jako dark patterns – w tym ukrywanie funkcji zwrotu, graficzne manipulacje czy komplikowanie ścieżki użytkownika. W skrócie: strona zwrotów musi być zaprojektowana transparentnie, uczciwie i zgodnie z unijnymi standardami dostępności, zapewniając klientowi pełną kontrolę i komfort w trakcie odstępowania od umowy.
Gotowi na zmiany – co jeszcze warto wiedzieć?
Nowe wymogi wprowadzone przez dyrektywę UE 2023/2673 to nie tylko kwestia prawna – to realna zmiana jakościowa w relacji między sklepem a klientem. Ich celem jest nie tylko ochrona konsumenta, ale też zwiększenie przejrzystości procesów e-commerce i poprawa ogólnego poziomu zaufania do zakupów online. Sklepy internetowe będą musiały zadbać o to, aby proces zwrotu nie był przeszkodą, lecz naturalnym elementem zakupowej ścieżki. Strony muszą być projektowane z myślą o użytkowniku – przejrzyście, bez ukrytych mechanizmów, z szacunkiem dla jego czasu i decyzji.
Platforma EasyReturn wyraźnie podkreśla, że zgodność z nowym prawem może iść w parze z nowoczesnym, przyjaznym UX-em. Przykłady prostych formularzy, logicznej architektury informacji czy eliminacji tzw. dark patterns pokazują, że zmiany legislacyjne mogą być jednocześnie impulsem do budowania lepszych, bardziej etycznych doświadczeń zakupowych. Wdrożenie zgodnych z dyrektywą rozwiązań to zatem nie tylko obowiązek – to szansa na wzmocnienie swojej marki i poprawę relacji z klientem.
Artykuł sponsorowany
